Salesチーム奮闘BLOG

岡です。

今読んでいる本で、勉強内容があったので、
個人的な備忘録も兼ねて、書きたいと思います。

本の名前は「ペルソナ戦略」

ペルソナ戦略―マーケティング、製品開発、デザインを顧客志向にする
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1990年代から経営理論に2つの大きな流れが生じており、
マイケル・ポーターに代表される競争戦略および市場での優位性確保を
中心として戦略立案を進めるマーケット・ベーストといわれる流れと、
ジェイ・バーニーらの企業が持つリソースを中心としてリソース
そのものの優位性の確立を目指した戦略立案を進めるリソース・ベースト
といわれる流れがある。

戦略立案において、どちらに重心を置くべきかが問われ、
その中の経営手法の研究が作り出した新たな方策のひとつとして、
ペルソナという考えが生まれてきたらしい。

ペルソナというのは、製品やサービスを提供する際の
対象顧客像のことをいう。

製品・サービスを提供する際に、明確にペルソナを設定し、
製品開発やサービス創造を進めていくことで、サービス提供側
の意識も一致し、より求められるサービスを提供できるというもの。

今までのように先進国の顧客をターゲットとし、マーケットに視点を
おいて戦略立案を行っていくだけではなく、BRICsなどに代表される
新たな巨大市場への対応や、多様な顧客ニーズに応えることが最重要
課題の戦略要件になっていることが、ペルソナ戦略が注目されてきた
背景であると思う。

弊社でも現在提供しているサービスについてや、新規事業について
考える際に、重要な考え方になると思うし、特にネットビジネスでは、
ペルソナを明確にしていかなければ、サービスの骨格が曖昧になり、
ブランドを構築できない危険性が高まってしまう。

逆に、顧客像を明確にしたうえで、組織全体が同じ意識を持った状態
でサービスを創り上げることができれば、まだまだ勝てるマーケットは
十分にあると思う。

個人的にも、いろいろ勉強しながら、幅広くアンテナを立てて、
より付加価値の高いビジネスモデルを立案できるようにどんどん
成長していきたいと思います。

分厚い本で、まだ読み終わっていないので、またこのブログに書きたい
と思う内容が出てきたら、書いていきたいと思います。