Salesチーム奮闘BLOG

岡利幸です。

今日は、実際に私が受けたテレアポからちょっとした意見を。

今日、とあるオフィス賃貸会社から物件紹介の営業の電話があった。
そもそも、用件を聞いたときの導入の部分からあまり心のこもっておらず、何度も同じことを言っていて慣れてるんですオーラが丸出し。

この時点「あなたは何の為にテレアポをしているんですか？」と聞きたくなってしまう。(正直若干職業病かもしれませんが)

ただ、これくらいのテレアポであれば、今までもかかってきているし、まぁ仕方のないレベルだが、用件を聞いた後、あまり可能性を感じなかったのと、実際に付き合いのある会社があるので、丁寧にお断りをするために、「既に良くしていただいている会社があるので」と話したところ、「お付き合いのある会社さんがあるんですね？」と聞かれたので、「そうなんです。」の後にさらに説明を付け加えようとしたところ、あたかも、「脈がないなら話す時間が無駄だ」といわんばかりに声色を変えて、「それなら結構です。ガチャ。。。」（チーン・・・）

この人は、何のために、何を伝えたくて電話をしてきたのでしょうか。
まぁ、キセキのタイミングで何の差別化もない突然の営業電話を快く受け入れてくれる会社を探してかけまくっているのかもしれない。

ただ、こんなテレアポでは、アポが取れないだけでなく、会社のブランドを汚してしまっている。実際に私は会社名を覚えているし、HPも見た。

この先、どんなにニーズがあっても、この会社にはお願いしないのは明白だと思う。

弊社でも、テレアポを中心に営業活動をしている。
無名のサービスからスタートして2年半で約1,500社もの企業様にご参画していただくまでの9割がたをテレアポから受注に結び付けてきた。

差別化のあるサービスであるため、サービスの説明をすれば、興味を持っていただける企業様もあるが、一筋縄では受け入れていただけないことがほとんど。

ただ、うちのテレアポがここまで成果をあげている秘訣は、おそらく自社のサービスを本当に良いサービスであると考え、そのサービスの価値をどのようにすればより多くの企業様に伝え、理解していただけるかを徹底的に考え、誠実に企業様と対話をするというスタンスを持っていることだと思う。

本当にその企業様にとって良いサービスであると思っているのに、伝わらずにお断りをされてしまうということは、自分の伝える能力が低いことであって、それによって、お互いがアンハッピーになってしまうということになる。

そのことに素直に受け止め、どのように話をすれば、どのような声色で話しをすれば、価値を伝えられるかを考えて、改善してまた行動する。

この繰り返しが成果を出せるテレアポのノウハウを作ってきたのだと思っている。

ここまで考えたり、極めようとすればテレアポだって相当面白いコミュニケーションだと思うし、成長の場が多い業務だと思う。

実際に私もインターンとしてI&Gパートナーズで働き始めてから、テレアポを経験しているが、そこから学んだことを応用しながら、今に至っている。

テレアポで学んだことが、営業で成果を上げることにもつながるし、新規事業を立ち上げるときにも応用できる。

要は何をなるかではなく、どういう意識でどれだけ質にこだわれるかで、行う業務から得られるものは、大きく差が開くということだと思う。

テレアポの話しから、少し飛躍しましたが、今までこだわりを持って
やってきた業務なだけに、今日受けたテレアポに対する意見が膨らんでしまいました。。。

では、この辺で失礼します。